Canal via WhatsApp orienta foliões, tira dúvidas sobre serviços públicos e permite enviar reclamações, elogios e sugestões durante o período da folia
Zap Folia funciona como canal oficial de atendimento da Ouvidoria Municipal, oferecendo orientações e suporte aos foliões durante o Carnaval
Quem vai cair na folia em Belo Horizonte já pode contar com um aliado direto no celular. A Prefeitura de Belo Horizonte (PBH) reativou o Zap Folia, canal oficial da Ouvidoria Municipal via WhatsApp, para orientar moradores e turistas durante o Carnaval de 2026.
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O serviço funciona 24 horas por dia, até 22 de fevereiro, e tem como objetivo facilitar o acesso a informações sobre a festa, além de permitir o registro de elogios, reclamações e sugestões de forma simples e rápida.
Por meio do atendimento automatizado, os foliões podem tirar dúvidas sobre programação dos blocos, organização urbana, serviços públicos, trânsito, ambulantes e infraestrutura da cidade. O acesso é feito pelo número (31) 98661-2416.
Além disso, a PBH reforça o atendimento humano em períodos estratégicos. No pré e pós-Carnaval, a equipe da Ouvidoria atende das 8h às 18h. Já nos dias oficiais da festa, entre 14 e 18 de fevereiro, o serviço opera em regime de plantão, das 8h às 20h, ampliando o suporte direto à população.
Desde que foi lançado, em 2023, o Zap Folia tem se consolidado como um dos principais canais de comunicação entre o poder público e os foliões. Nesse período, a ferramenta já contabilizou mais de 1.300 manifestações.
Desse total, 1.116 pedidos foram relacionados a orientações gerais, enquanto 180 reclamações, 35 elogios e 31 sugestões também foram registradas. A maior parte das demandas envolveu informações sobre blocos de rua, atuação de ambulantes, trânsito e disponibilidade de banheiros químicos.
Com a retomada do serviço em 2026, a expectativa da prefeitura é ampliar ainda mais o diálogo com a população e garantir um Carnaval de BH mais organizado, seguro e acessível para todos.
